Niemand is eigenaar van de datakwaliteit, dus die verslechtert vanzelf
Zonder iemand die verantwoordelijk is voor CRM-kwaliteit verslonst de data langzaam tot niemand er meer op bouwt. Wijs een data-eigenaar aan en geef die mandaat en ritme.
Kort antwoord: Zonder iemand die verantwoordelijk is voor CRM-kwaliteit verslonst de data langzaam tot niemand er meer op bouwt. Wijs een data-eigenaar aan en geef die mandaat en ritme.
Herken je dit?
Iedereen klaagt over de datakwaliteit, niemand voelt zich verantwoordelijk om het op te lossen.
Waarom dit pijn doet
Datakwaliteit is geen project maar onderhoud. Zonder eigenaar wint de entropie en verlies je langzaam het vertrouwen in je systeem.
De fix
- Wijs één data-eigenaar aan met mandaat.
- Definieer wat goede data is in concrete regels.
- Bouw een vaste opschoon- en controlecyclus.
- Maak datakwaliteit meetbaar in een dashboard.
- Verwerk afspraken over invoer in het dagelijkse proces.
In HubSpot
Gebruik datakwaliteit-tools en een dashboard op volledigheid en duplicaten, met een vaste eigenaar en cadans.
Veelgemaakte fout
Datakwaliteit als ieders taak bestempelen. Wat van iedereen is, onderhoudt niemand.