Je jaagt alleen op nieuwe klanten en vergeet je bestaande
Al je energie in new business steken terwijl bestaande klanten geen retentie- of upsell-aandacht krijgen, is duur en risicovol. Bouw een vaste motie voor behoud en groei bij bestaande klanten.
Kort antwoord: Al je energie in new business steken terwijl bestaande klanten geen retentie- of upsell-aandacht krijgen, is duur en risicovol. Bouw een vaste motie voor behoud en groei bij bestaande klanten.
Herken je dit?
Veel aandacht voor acquisitie, weinig structureel contact met bestaande klanten tot ze opzeggen.
Waarom dit pijn doet
Een nieuwe klant winnen kost vaak veel meer dan een bestaande behouden of laten groeien. Zonder retentie-motie vul je een lekkende emmer met dure nieuwe instroom.
De fix
- Maak bestaande klanten zichtbaar met gezondheidssignalen.
- Plan vaste contactmomenten en kwartaalreviews.
- Bouw een upsell- en cross-sell-motie op gebruik en behoefte.
- Signaleer risico vroeg en grijp in.
- Meet retentie en uitbreiding als aparte doelen.
In HubSpot
Gebruik klantgezondheid-eigenschappen, taken voor reviews en deals voor uitbreiding, en rapporteer net revenue retention.
Veelgemaakte fout
Bestaande klanten als af beschouwen. De deal sluiten is het begin, niet het einde.