Geen SLA tussen marketing en sales, dus iedereen wijst naar elkaar
Zonder service level agreement is er geen afspraak over hoeveel leads marketing levert en hoe snel sales opvolgt. Leg wederzijdse verplichtingen vast in cijfers en tijd.
Kort antwoord: Zonder service level agreement is er geen afspraak over hoeveel leads marketing levert en hoe snel sales opvolgt. Leg wederzijdse verplichtingen vast in cijfers en tijd.
Herken je dit?
Marketing klaagt dat sales niet opvolgt, sales klaagt over leadkwaliteit, en niemand heeft een afspraak om op terug te vallen.
Waarom dit pijn doet
Zonder meetbare afspraak is alles een mening. Verbeteren wordt onmogelijk omdat niemand zich aan iets bindt.
De fix
- Spreek af hoeveel gekwalificeerde leads marketing per periode levert.
- Spreek af binnen welke tijd en hoe vaak sales opvolgt.
- Definieer samen wat een gekwalificeerde lead is.
- Maak beide kanten zichtbaar in één dashboard.
- Bespreek de SLA in een vast ritmegesprek.
In HubSpot
Bouw een gedeeld dashboard met geleverde MQL's en opvolgtijd, en gebruik taken met deadlines aan de sales-kant.
Veelgemaakte fout
Een SLA opschrijven en nooit meer bekijken. Een SLA leeft in het wekelijkse gesprek.