Wat is het?
Vanaf nu sluit je AI-klantenagent beter aan op je merk. Dankzij deze update stem je de toon, stijl én persoonlijkheid van je agent af op je bestaande merkcommunicatie in HubSpot. Dat zorgt voor een consistente klantbeleving, op elk moment van interactie.
Waarom is dit belangrijk?
De tone of voice van je merk bepaalt hoe klanten je bedrijf ervaren. Tot nu toe werkte de klantenagent los van de merktoon die je gebruikt in je marketing, sales en service, wat kon zorgen voor een onsamenhangende beleving.
Door nu dezelfde merktoon te gebruiken in al je AI-gegenereerde content, creëer je herkenning, vertrouwen en een uniforme uitstraling. Klanten merken dat meteen: van eerste contact tot servicegesprek.
Hoe werkt het?
Bij het instellen van je klantenagent zie je nu een nieuwe optie in het dropdownmenu Persoonlijkheid: ‘Mijn merktoon gebruiken’. Selecteer deze optie, sla je instellingen op en de AI-agent neemt automatisch jouw vastgelegde toon over.
Let op: deze optie is alleen beschikbaar als je eerder je merktoon hebt ingesteld in HubSpot.
Wie krijgt het?
Professional Klantenplatform, Enterprise Klantenplatform, Service Pro, Service Enterprise
Wat is het?
Een dagelijkse mail die je belangrijkste verkoopacties van die dag uitlicht.
Waarom is dit belangrijk?
Deze functie helpt je prioriteiten te stellen in je dag door een duidelijke lijst met belangrijke acties rechtstreeks in je inbox te krijgen. Je kunt:
- Toegang krijgen tot een geconsolideerde weergave van kritieke taken zonder enige installatie
- Direct actie ondernemen met één klik vanuit de e-mail
- Voorbereiden op komende vergaderingen (beschikbaar in de privébèta)
Hoe werkt het?
Gebruikers van de Sales Workspace worden automatisch geabonneerd op een dagelijkse digest e-mail. De e-mail bevat:
1. Een lijst met je belangrijkste verkoopacties voor de dag
2. Directe links om actie te ondernemen op elk item
3. Informatie over komende vergaderingen om je voor te bereiden
Wie krijgt het?
De Sales Workspace is beschikbaar voor klanten van HubSpot Sales Hub Professional en Enterprise.
Wat is het?
Met een nieuwe machtiging voor Contactpersonen, Bedrijven, Deals, Tickets en Aangepaste objecten kunnen beheerders bepalen of een gebruiker elk specifiek type object kan samenvoegen, los van zijn machtiging, om dat object te bewerken.
** Opmerking: Wijzigingen in aangepaste objecten en machtigingen voor maken en samenvoegen worden niet weergegeven in de geschiedenis van machtigingen, maar we werken eraan om deze wijziging toe te voegen.
Waarom is dit belangrijk?
Op dit moment mag elke gebruiker die machtiging heeft om een object te bewerken, zoals een Contactpersoon, Bedrijf, Deal, Ticket of Aangepast object, records samenvoegen voor dit object type. Dit heeft geleid tot bezorgdheid bij klanten van HubSpot over gegevenshygiëne. Ze moeten hun gebruikers toestaan om records te bewerken om hun werk te kunnen doen, maar daarbij worden ze gedwongen om hun gebruikers ook toe te staan om records samen te voegen.
Hoe werkt het?
Gebruikers die machtigingen voor andere Gebruikers kunnen wijzigen, moeten navigeren naar Gebruikers en Teams waar ze de machtigingen van Gebruikers kunnen bewerken om te bepalen welke toegangsniveaus voor het samenvoegen van records voor Contactpersonen, Bedrijven, Deals, Tickets en Aangepaste Objecten de gebruiker moet hebben (bijv. alle contactpersonen, hun contactpersonen, de contactpersonen van hun team, geen).
Oorspronkelijk zullen we elke gebruiker standaard dezelfde machtiging tot samenvoegen geven voor elk objecttype als zijn machtiging om dat objecttype te bewerken.
Wie krijgt het?
Alle hubs en niveaus
Wat is het?
Je kunt nu makkelijker workflows terugvinden in HubSpot: ook beschrijvingen worden meegenomen in de zoekresultaten op de workflows-pagina. Zo vind je sneller wat je zoekt, zelfs in een portaal met honderden workflows.
Waarom is dit belangrijk?
Workflow-beschrijvingen bevatten vaak cruciale info over wat een automatisering doet en waarom. Denk aan uitzonderingen, triggers of bijzonderheden die niet altijd duidelijk zijn uit de naam alleen.
Tot nu toe kon je alleen zoeken op workflownamen, wat onhandig was als je bijvoorbeeld snel een bepaalde opvolglogica wilde terugvinden. Zeker in grotere portalen leverde dat frustratie op.
Deze update maakt het veel makkelijker om gericht te zoeken: op naam én op inhoud.
Hoe werkt het?
Ga naar de overzichtspagina van je workflows en vul in de zoekbalk een trefwoord in. HubSpot laat dan alle workflows zien waarin dat woord voorkomt, zowel in de naam als in de beschrijving.
Wie krijgt het?
Professional klantenplatform, Enterprise klantenplatform, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Marketing+ Pro, Marketing+ Enterprise, Ops Pro, Ops Enterprise, Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro, Service Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise
Wat is het?
Er zijn nu nieuwe verbeteringen aan workflow-acties voor het versturen van Slack-meldingen en het maken van Slack-kanalen beschikbaar in de Slack-app voor HubSpot.
Met de workflowactie Slack-melding verzenden kun je nu:
- Acties toevoegen aan de Slack-melding, zodat gebruikers direct vanuit Slack kunnen reageren op een specifieke gebeurtenis.
- Gebruikers selecteren die je wilt vermelden in de melding.
Met de workflowactie Slack-kanaal maken kun je nu:
- Specifieke gebruikers selecteren om automatisch aan het kanaal toe te voegen.
- De soorten activiteitsupdates selecteren die naar het kanaal worden verzonden.
- Een beschrijving van het kanaal instellen.
- Gebruik de workflowactie op ticketgebaseerde workflows.
Waarom is dit belangrijk?
Werk efficiënter samen met je teamgenoten, precies daar waar de gesprekken plaatsvinden. Zet informatieve Slack-meldingen om in kansen voor directe actie en teamwork. Stel automatische meldingen in waarmee je meteen aan de slag kunt, bijvoorbeeld taken maken of records bijwerken, zonder Slack te verlaten. Tag collega's automatisch in meldingen, zodat de juiste mensen belangrijke updates meteen zien. Dit zorgt voor minder gemiste berichten en minder achter mensen aan rennen.
Bovendien bespaart het automatisch maken van kanalen met de juiste mensen en info tijd en verbetert het de samenwerking. Zet nieuwe Slack-kanalen op voor specifieke projecten of problemen, met de juiste teamleden er al bij en de belangrijke info die vanaf het begin binnenkomt. Deze workflow-actie werkt ook voor ticketgebaseerde workflows, zodat iedereen op één lijn zit om problemen snel op te lossen en kansen op het sluiten van deals toenemen.
Hoe werkt het?
Verbeteringen aan Slack-meldingen:
Als je in HubSpot een workflow instelt om een Slack-melding te versturen, zie je nu de opties 'Acties aan de melding toevoegen' en '@ mentions aan de melding toevoegen'.
- Om 'Actieknoppen rechtstreeks aan meldingen toevoegen' te selecteren, kies je welke acties je beschikbaar wilt maken, zoals taken maken, notities toevoegen, activiteiten loggen, eigenschappen bijwerken.
- Om '@mentions toevoegen aan de melding' te selecteren, kies je de teamleden die je wilt @mentioneren.
Als de melding in Slack binnenkomt, zie je knoppen om de bijbehorende acties uit te voeren en de gebruiker te taggen die je hebt geselecteerd om te vermelden. Als je op een actieknop klikt, kun je de actie direct vanuit Slack uitvoeren.
Verbeteringen aan het maken van Slack-kanalen:
- Voeg automatisch bepaalde teamleden toe aan nieuwe kanalen.
- Kies welke activiteitsupdates je naar het kanaal wilt sturen.
- Plaats kanaalbeschrijvingen direct vanuit de workflow.
Je vindt deze workflowactie nu ook bij ticketgebaseerde workflows, zodat je bijvoorbeeld tickets met een hoge prioriteit kunt behandelen die een eigen kanaal nodig hebben voor gezamenlijke ticketoplossing. De bijbehorende kaart aan de rechterkant is nu ook beschikbaar in ticketrecords, zodat je handmatig koppelingen kunt maken naar een nieuw of bestaand Slack-kanaal.
Wie krijgt het?
Alle klanten met de Slack-app voor HubSpot geïnstalleerd die toegang hebben tot workflows (vereist Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub of Commerce Hub Professional of Enterprise).
Wat is het?
De geschiedenis van een e-mail gesprek is nu zichtbaar en bewerkbaar als je een antwoord samenstelt in Helpdesk of Inbox.
Waarom is dit belangrijk?
Als je een lopend gesprek doorstuurt naar een collega, wil je misschien irrelevante of gevoelige informatie weglaten zodat de thread makkelijker te volgen is voor teamgenoten. Je kunt er ook de voorkeur aan geven om vragen van klanten te beantwoorden in lijn met het vorige antwoord in het gesprek.
Hoe werkt het?
Als je een antwoord schrijft op een bestaand gesprek in Helpdesk of Inbox, klik dan op de drie puntjes om de geschiedenis van de e-mail uit te breiden en waar nodig wijzigingen aan te brengen.
Vergelijkbaar met de ervaring van de Gmail desktop e-mailclient, klik je op de drie puntjes:
- de e-mailgeschiedenis blijft zichtbaar
- de drie puntjes verdwijnen (je kunt de geschiedenis bijvoorbeeld niet opnieuw verbergen)
hoewel je je browser kunt gebruiken om de actie Toon geschiedenis ongedaan te maken
- dan kun je de geschiedenis van je e-mail en je nieuwe bericht naar eigen inzicht aanpassen.
- als je je bericht verstuurt, wordt de e-mailhandtekening weergegeven onder de geschiedenis van je berichten.
Niet-uitgeklapt: 
Uitgeklapt:
Wie krijgt het?
Alle klanten met de Slack-app voor HubSpot geïnstalleerd die toegang hebben tot workflows (vereist Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub of Commerce Hub Professional of Enterprise).
Weten hoe HubSpot jou kan helpen?
