Wil je meer controle over je klantenservice?

Met het ticketsysteem van HubSpot beheer en structureer je alle klantvragen overzichtelijk in één gedeelde inbox. Elk binnenkomend verzoek wordt automatisch omgezet in een ticket, dat je kunt toewijzen, voorzien van notities of escaleren als dat nodig is. Zo houd je grip op de voortgang, zonder dat iets tussendoor glipt.

Dankzij de AI Content Assistent reageer je sneller op klantvragen, in de juiste taal, toon en lengte. Daarnaast biedt het dashboard direct inzicht in veelgestelde vragen, prestaties van je team en belangrijke KPI’s zoals responstijden en klanttevredenheid.

Kortom: één systeem voor al je klantvragen, minder schakelen en meer overzicht voor je team.

De Help Desk Workspace in HubSpot brengt al je communicatiekanalen samen in één overzicht. Of klanten nu contact opnemen via e-mail, chat, formulieren, WhatsApp of social media: jij beheert alles vanuit één centrale plek.

Supportmedewerkers kunnen tickets aanmaken, samenvoegen of doorsturen op basis van vaardigheden, kennis of beschikbaarheid. Je bepaalt zelf welke informatie zichtbaar is voor welk team, stelt werktijden in en bewaakt je SLA-doelen.

Extra handig: integreer je helpdesk met Slack om meldingen te ontvangen, tickets bij te werken en informatie te filteren, zonder je workflow te onderbreken. Zo werk je sneller, overzichtelijker en met meer focus op de klant.

De Customer Success Workspace is dé plek om overzicht te houden over je openstaande taken en belangrijkste klanten. Je ziet in één oogopslag wat er moet gebeuren en welke acties prioriteit hebben. Geen losse lijstjes of eindeloze to-do’s meer.

Je krijgt direct inzicht in:

• Je eigen klant records en taken
• Activiteiten van collega’s rondom jouw klanten
• Je agenda, inclusief afspraken en vergaderingen
• Laatst gebruikte playbooks
• De fases van je ticket- of dealpijplijn
• En zelfs signalen over klantbehoud

Alle relevante informatie staat overzichtelijk bij elkaar, en met één klik open je wat je nodig hebt. Je kunt zelfs direct vergaderen vanuit de agendaweergave. 

Met een kennisbank biedt je klanten de mogelijkheid om zelf antwoorden te vinden op hun vragen. Dat scheelt tijd en geeft ruimte om te focussen op complexere verzoeken.

In HubSpot bouw je eenvoudig een overzichtelijke bibliotheek met help-artikelen. Je organiseert de content op onderwerp en tags, en krijgt SEO-advies om je artikelen beter vindbaar te maken.

Het CRM houdt automatisch bij welke artikelen klanten al bekeken hebben. Zo voorkom je dat je dubbele informatie stuurt. Sommige artikelen kun je afschermen, bijvoorbeeld voor specifieke klanten of partners.

En met de AI Contentmaker maak je in no-time nieuwe artikelen of herschrijf je bestaande content op basis van inzichten uit je rapportages.

Met de AI-chatbot van HubSpot geef je klanten altijd snel antwoord, zelfs buiten kantoortijden. De chatbot gebruikt de informatie uit je kennisbank en website om veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden, van openingstijden tot prijzen.

Daarnaast kan de chatbot:

• Servicetickets aanmaken of doorzetten naar de juiste medewerker.
• Leads kwalificeren en afspraken inplannen.
• Klanten toevoegen aan lijsten, taken of workflows.
• Gesprekken overdragen aan je team als het antwoord niet gevonden wordt.

Je bepaalt zelf welke bronnen de chatbot gebruikt, zodat de antwoorden altijd relevant en up-to-date zijn. Dankzij de integratie met HubSpot’s Smart CRM zijn berichten bovendien eenvoudig te personaliseren.

Verzamel klantfeedback via NPS, CES of CSAT-enquêtes.

Je klanten zijn de kern van je bedrijf, en hun feedback is cruciaal voor je succes. Met de enquête tools van HubSpot verzamel je snel en eenvoudig waardevolle inzichten over hun ervaringen en tevredenheid.

Kies uit kant-en-klare sjablonen om de volgende scores te meten:

• Net Promoter Score (NPS) – Hoe waarschijnlijk is het dat je klanten je aanbevelen?
• Customer Effort Score (CES) – Hoe makkelijk was het voor je klanten om hun doel te bereiken?
• Klanttevredenheid (CSAT) – Hoe tevreden zijn klanten met een specifieke interactie of service?

Of maak custom enquêtes om klanttevredenheid en loyaliteit te meten. Je kunt enquêtes automatisch versturen via een link of e-mail, bijvoorbeeld na een chatgesprek of telefonische service afhandeling. Alle resultaten worden overzichtelijk gepresenteerd op één centraal dashboard, zodat je snel kunt reageren en je dienstverlening kunt verbeteren.

Met de beltool in HubSpot kun je eenvoudig telefoongesprekken integreren in je klantenservice proces. Via de tool kun je bellen en ontvangen binnen je CRM-systeem, waardoor je geen informatie meer hoeft te zoeken in verschillende systemen.

Je hebt de mogelijkheid om gesprekken automatisch te registreren, zodat je geen belangrijke details vergeet. Alle klantgesprekken worden gekoppeld aan het klantdossier, zodat je altijd snel kunt terugkijken naar eerdere interacties. Dit bespaart tijd en voorkomt miscommunicatie.

Daarnaast kun je notities en follow-up acties toevoegen aan de gesprekken en deze met je team delen. Zo werkt iedereen samen aan een efficiënte en gestroomlijnde klantenservice. De Beltool biedt ook de mogelijkheid om je gesprekken te volgen en te analyseren, waardoor je verbeterpunten kunt ontdekken en de klantervaring verder kunt optimaliseren.

Met Conversation Intelligence in HubSpot krijg je automatisch waardevolle inzichten in je gesprekken met klanten. Deze tool maakt gebruik van geavanceerde AI om de inhoud van gesprekken te analyseren en samenvattingen te genereren, zodat je snel de belangrijkste punten kunt terugvinden.

Of je nu gesprekken via chat, telefoon of e-mail hebt, Conversation Intelligence biedt een gedetailleerd overzicht van de interactie, inclusief kernpunten, klantbehoeften en belangrijke acties. Dit helpt je niet alleen om snel beslissingen te nemen, maar ook om je communicatie verder te verbeteren.

Bovendien zorgt de tool ervoor dat je geen belangrijke informatie mist, zelfs als het gesprek lang of complex was. Dit maakt je team efficiënter, zodat ze de klant sneller kunnen helpen en beter kunnen inspelen op hun behoeften.

Met Conversation Intelligence krijg je dus snel het volledige overzicht van klantgesprekken, waardoor je beter geïnformeerd en effectiever kunt werken.

Met de Playbooks functie leg je vaste werkwijzen voor het oplossen van klantproblemen vast. Ideaal voor consistente klantgesprekken en om nieuwe medewerkers snel wegwijs te maken.

Gebruik ze bijvoorbeeld voor:

• Soundbites tijdens telefoongesprekken
• Gespreksoverzichten en probleemoplossing
• Onboarding-instructies
• Bibliotheek met de best practices
• Handleidingen voor probleemoplossingen
• Gestandaardiseerde aantekeningen

Je medewerkers krijgen zo precies de juiste informatie op het juiste moment. Dat werkt sneller, slimmer en klantvriendelijker.

Met het klantportaal van HubSpot bieden je klanten zelfservice in een overzichtelijke omgeving. Ze kunnen support tickets volgen, nieuwe issues indienen en vragen stellen over lopende verzoeken.

Je portaal sluit visueel aan op je merk en is eenvoudig aan te passen, van kleuren tot logo en lettertype. Dankzij de koppeling met je gedeelde inbox en Smart CRM mis je geen enkel bericht. Klanten loggen in op hun persoonlijke omgeving en houden zo grip op hun eigen service geschiedenis.

Met Service Automation in HubSpot automatiseer je terugkerende service taken, zodat je teams minder tijd kwijt zijn aan handmatige acties en meer tijd hebben om klanten écht te helpen.

De kracht zit in de integratie met HubSpot’s CRM-platform. Alle klantdata wordt opgeslagen, ongeacht het kanaal. Hierdoor werk je moeiteloos samen tussen teams en schakel je eenvoudig tussen verschillende tools en kanalen. Je koppelt zelfs externe apps voor nog meer efficiëntie.

• Stel triggers in, activeer meldingen, wijs automatisch tickets toe, en informeer klanten over de status van hun verzoeken.
• Prioriteer tickets op basis van urgentie en reageer consistent én snel.
• Automatiseer opvolging op basis van NPS-feedback of specifieke klantinzichten.

Kortom: met service-automatisering zet je een stevige basis neer waarin marketing, sales en service perfect op elkaar aansluiten. 

Met de mobiele inbox van HubSpot is je klantenservice altijd binnen handbereik.

Via je telefoon heb je direct toegang tot servicetickets en gesprekken. Je koppelt gesprekken aan contacten, maakt nieuwe tickets aan, verstuurt e-mails en past eigenschappen van tickets of contacten aan. Alles in één overzichtelijke app.

• Zoek en filter snel voor de juiste context.
• Houd collega’s op de hoogte met @vermeldingen en opmerkingen.
• Krijg meldingen als iemand anders hetzelfde gesprek bekijkt.