In veel HubSpot portals verandert de lifecycle stage van een contact (bijvoorbeeld van Lead naar MQL), maar de informatie die op dat moment nodig is voor verdere kwalificatie wordt niet afgedwongen met als gevolg dat sales cruciale informatie mist, marketing met halve data moet werken en automatiseringen vast kunnen lopen of onbetrouwbaar woden.
Wat is er nieuw?
Met Conditional Property Logic kun je nu velden automatisch tonen of verplicht maken zodra een contact een specifiek lifecycle stage bereikt.
Bijvoorbeeld:
Een lead downloadt een whitepaper en wordt automatisch een MQL.
Voorheen zag Sales alleen de basisgegevens.
Met de Conditional Logic is het mogelijk om in te stellen dat wanneer een lead een MQL wordt, dat het verplicht is om de functietitel aan te vullen. Dankzij deze betere data kun je bijvoorbeeld alleen MQL's targetten met ingevulde functietitel.
Voor wie?
Beschikbaar voor CRM & Marketing Hub Pro & Enterprise.
Verbeterde Contact Enrichment dekking
Ken je dat: je wilt een contact verrijken in HubSpot, maar de match wordt nét niet gevonden. Bijvoorbeeld omdat:
- er te weinig informatie beschikbaar is
- een e-mailadres niet (goed) herkend wordt
- de data nét afwijkt van wat HubSpot verwacht
Het gevolg: onvolledige contactrecords, handmatig opzoekwerk en minder betrouwbare segmentatie en automatisering.
Wat is er nieuw?
HubSpot heeft de contact enrichment coverage uitgebreid. Door:
- slimmere verwerking van bestaande data
- het toevoegen van extra databronnen
- verbeterde matching
Voor wie?
Alle hubs en niveaus
Sales & Deals: betere ervaringen en minder fouten
Waarom is dit belangrijk?
Bij het digitaal ondertekenen van een offerte draait alles om vertrouwen en herkenbaarheid. Wanneer een e-signature verificatie wordt verstuurd vanaf een generiek of onbekend HubSpot-adres, kan dat twijfel oproepen bij de ontvanger.
Gevolg?
Vertraging in ondertekening, extra vragen richting sales of, in het ergste geval, een mail die simpelweg wordt genegeerd. Kleine frictie, grote impact op je closing snelheid.
Wat is er nieuw?
Je kunt nu zelf het afzendadres instellen voor e-signature verificaties.
Dat betekent dat de verificatiemail voortaan wordt verzonden vanuit bijvoorbeeld:
sales@jouwbedrijf.nl
in plaats van een standaard systeemadres.
Wat dit oplost:
✔ Hogere herkenbaarheid bij de ontvanger
✔ Betere deliverability
✔ Minder verwarring rondom verificatiemails
✔ Professionelere en consistenter merkbeleving
✔ Snellere ondertekening van offertes
Een offerte die zichtbaar vanuit jouw organisatie wordt verstuurd, wekt vertrouwen. En vertrouwen versnelt deals.
Voor wie?
Beschikbaar voor Sales Hub Professional & Enterprise.
Verbeterde zichtbaarheid en beheer van spam in formulieren
Waarom is dit belangrijk?
Spam-inzendingen verstoren je data, vervuilen je CRM en zorgen voor onnodige ruis in rapportages en workflows. Toch was het tot nu toe lastig om snel te zien:
- Waar spam precies binnenkomt
- Hoe ernstig het is
- Welke inzendingen écht actie vereisen
Spam was verspreid zichtbaar en moeilijk te beoordelen, waardoor het opschonen van formulieren tijdrovend en onoverzichtelijk werd. Met deze update krijg je eindelijk centrale controle en duidelijkheid.
Wat is er nieuw?
Nieuw tabblad ‘Spam’ per formulier
Elk formulier heeft nu een apart Spam-tabblad met:
- Inzicht in spam-ernst
- Overzicht van meest voorkomende spamtypes
- Aankomende automatische verwijderingen
- Een gefilterde lijst met geblokkeerde inzendingen
- Mogelijkheid om inzendingen individueel of in bulk vrij te geven of te verwijderen
Alles direct binnen het betreffende formulier, zonder extra zoekwerk.
Globaal spamoverzicht
Via Marketing > Formulieren > Analyseren krijg je inzicht in spam-inzendingen over alle formulieren heen. Hier kun je filteren, beoordelen en direct actie ondernemen.
Voor wie?
Beschikbaar voor alle hubs en abonnementsniveaus.
Customer Agent op meerdere kanalen
Wat is het?
Bedrijven kunnen de Customer Agent nu inzetten op meerdere messagingkanalen, waaronder SMS, Instagram, Telegram, LINE, WhatsApp en Slack.
Naast de standaard HubSpot-kanalen kun je via de Custom Channels API ook eigen kanaalintegraties bouwen. Daarnaast zijn er in de HubSpot App Marketplace diverse apps beschikbaar die deze kanalen direct out-of-the-box toevoegen aan je Inbox of Help Desk. Er volgen bovendien nog meer integraties.
Waarom is dit belangrijk?
Om echt omnichannel service te bieden, moet je aanwezig zijn op het kanaal waar jouw klant zich bevindt. Niet iedere klant kiest voor e-mail of live chat. Sommigen communiceren liever via WhatsApp, Instagram of zelfs nichekanalen.
Voorheen was je beperkt tot de kanalen die HubSpot zelf ondersteunde. Met deze uitbreiding krijgen organisaties meer vrijheid om hun service-ervaring af te stemmen op het communicatiegedrag van hun doelgroep, zonder in te leveren op centrale aansturing en inzicht.
Hoe werkt het?
Ga naar Instellingen → Inbox & Help Desk → Kanalen.
Klik op ‘Een kanaal verbinden’ en selecteer het nieuwe kanaal.
Volg de setup-instructies van de app.
Na installatie kun je berichten ontvangen en versturen via het nieuwe kanaal zoals bij elk ander HubSpot-kanaal.
Customer Agent toewijzen aan een kanaal:
Ga naar Service → Customer Agent.
Open het tabblad Beheer.
Klik op Implementatie → Kanalen.
Kies ‘Agent implementeren’ en selecteer het gewenste inbox- of helpdeskkanaal.
Let op: het implementeren van de Customer Agent op een kanaal verbruikt HubSpot Credits.
Voor wie?
-
HubSpot Credits
-
Professional & Enterprise Customer Platform
-
Sales Hub Professional & Enterprise
-
Service Hub Professional & Enterprise
Customer Agent veilig testen
Wat is het?
Met e-mailtesten zie je precies hoe je Customer Agent reageert op e-mails van klanten. Je kunt volledige e-mailconversaties simuleren, van de eerste vraag tot het uiteindelijke antwoord, precies zoals ze in een echte inbox zouden verschijnen.
Waarom is dit belangrijk?
E-mail vraagt om een andere aanpak dan chat. Antwoorden moeten volledig, professioneel en goed gestructureerd zijn. Je kunt niet realtime bijsturen zoals bij een chatgesprek.
Voorheen had je twee opties:
-
E-mail live zetten en hopen dat het goed gaat
-
In chat testen en inschatten hoe dat zou vertalen naar e-mail
Nu kun je vooraf controleren of je agent duidelijke, correcte en goed opgebouwde antwoorden geeft. Extra belangrijk, omdat e-mails blijvend en zichtbaar zijn voor de klant.
Hoe werkt het?
-
Ga naar je Customer Agent en klik rechtsboven op ‘Test [naam agent]’
-
Kies E-mail als testkanaal
-
Selecteer de live (huidige) versie
-
Schrijf een realistische klantvraag en verzend
Voor wie?
Beschikbaar voor organisaties met HubSpot Credits en Professional of Enterprise licenties binnen Customer Platform, Content Hub, Marketing Hub, Data Hub, Sales Hub en Service Hub.
Selectief waarden verwijderen uit meerkeuze-eigenschappen in workflows
Wat is het?
Binnen de workflowactie Record bewerken kun je nu specifieke waarden verwijderen uit een meerkeuze-selectievakje-eigenschap, zonder het volledige veld te wissen.
In plaats van de hele lijst leeg te maken en opnieuw op te bouwen, kun je nu rechtstreeks in je workflow bepaalde geselecteerde opties verwijderen.
Waarom is dit belangrijk?
De actie Record bewerken is een van de krachtigste workflowtools om CRM-data op schaal te beheren. Je kon al waarden toevoegen, vervangen of wissen, maar het selectief verwijderen van enkele opties was omslachtig.
Voorheen moest je:
-
Het volledige veld leegmaken
-
Met vertakkingslogica opnieuw de juiste waarden toevoegen
-
Dat zorgde voor complexe workflows, extra onderhoud en een grotere kans op fouten.
Met deze update worden workflows eenvoudiger, overzichtelijker en betrouwbaarder. Je houdt je CRM-data nauwkeurig zonder onnodige complexiteit.
Hoe werkt het?
-
Voeg de actie Record bewerken toe aan je workflow
-
Kies een meerkeuze-selectievakje-eigenschap
-
Selecteer bij Type wijziging de optie Verwijderen
-
Kies de specifieke waarden die je wilt verwijderen
-
Naast verwijderen blijven ook de opties toevoegen, vervangen en wissen beschikbaar.
Tot slot
Met deze updates zet HubSpot opnieuw stappen als centraal platform voor commerciële slagkracht en datagedreven werken. Van slimmere workflowlogica en schonere CRM-data tot betere AI-toepassingen en meer grip op servicekanalen: je krijgt meer controle zonder dat processen ingewikkelder worden. Veel verbeteringen zijn direct beschikbaar en werken automatisch door in je dagelijkse operatie, waardoor je minder handmatig werk hebt, minder fouten maakt en meer inzicht krijgt in wat echt bijdraagt aan groei. Benieuwd welke updates de meeste impact hebben op jouw marketing-, sales- of serviceteam? We denken graag strategisch met je mee.
Weten hoe HubSpot jou kan helpen?
