Van data naar daadkracht bij Van Tilburg-Bastianen

Van Tilburg-Bastianen is al decennialang een vertrouwde naam in mobiliteit en transport. Als officiële dealer van merken als DAF en Farizon is het bedrijf actief in Nederland, Polen en Duitsland. Door aanhoudende groei van de organisatie en de hoeveelheid klantdata werd het steeds belangrijker om informatie centraal te beheren en slimmer te benutten. Samen met Addmark zette Van Tilburg-Bastianen de volgende stap met het implementeren van HubSpot en een koppeling tussen HubSpot en het Customer Data Platform (CDP). Op deze manier is er een integrale aanpak voor marketing, sales en service. Klanten, contactpersonen en voertuigen inclusief bijbehorende data is namelijk direct inzichtelijk. Binnen één systeem van offerte tot de laatste werkplaatsafspraak.

Home
Cases
Van data naar daadkracht bij Van Tilburg-Bastianen

HubSpot geïntegreerd met Customer Data Platform voor realtime datastromen

Verbinding tussen marketing, sales en service

Slimme signalering van verkoopkansen via automatisering

Over van Tilburg-Bastianen

Van inzicht naar actie in één platform

Slimme start: de kracht van first impact

Voor Van Tilburg-Bastianen stond één ambitie centraal: slimmer omgaan met data, zodat medewerkers sneller en pro-actief kunnen handelen. Samen met Addmark is eerst de basis gelegd met een Strategy Mapping, waarin processen en informatiestromen zijn geanalyseerd. Op basis van die blauwdruk is bepaald welke data waarde toevoegt voor marketing, sales en service. Vervolgens is de technische vertaling gemaakt. Data uit het Dealer Management Systeem, Incadea, stroomt via het Customer Data Platform naar HubSpot, waar deze informatie actief wordt ingezet voor campagnes, segmentatie en rapportage. Met workflows krijgen accountmanagers automatische meldingen of taken wanneer er een kans voordoet. Deze workflows worden ook ingezet om automatische klantgerichte e-mails te versturen op basis van data, zodat het juiste mailtje op het juiste moment op de juiste plek terechtkomt.

Van routine naar revolutie

Datagedreven groei als nieuwe standaard

De samenwerking tussen Van Tilburg-Bastianen en Addmark stopt niet bij de implementatie. Samen werken we verder aan een organisatie die volledig datagedreven functioneert. Doordat er nu één compleet klantbeeld is, kunnen marketing en sales hun activiteiten beter op elkaar afstemmen. Marketing kan campagnes gerichter en persoonlijker inzetten, terwijl sales in real time signalen ontvangt over klanten. Dit zorgt voor kortere opvolgtijden, relevantere gesprekken en sterkere klantrelaties. Met behulp van duidelijke dashboards en rapportages beschikt het management bovendien over actuele inzichten om sneller en onderbouwd beslissingen te nemen. Om de impact blijvend te verankeren, heeft Addmark de teams van Van Tilburg-Bastianen getraind in het dagelijks gebruik van HubSpot. Van pipelinebeheer tot rapportage: medewerkers weten nu precies hoe ze data kunnen omzetten in concrete acties. HubSpot is zo uitgegroeid tot een vast onderdeel van het klantproces en vormt de motor achter groei, inzicht en samenwerking.

Werkwijze

Een strategisch ingerichte onboarding

Een succesvolle HubSpot-implementatie vraagt om een duidelijke strategie en een gestructureerde aanpak. Daarom werkt Addmark volgens een bewezen raamwerk van vijf stappen, waarmee elke organisatie binnen negentig dagen de first impact realiseert.

We beginnen met het begrijpen van jouw business en processen. We kiezen niet voor een plug-and-play aanpak, maar een strategie op maat gecombineerd met best practices omtrent het gebruik en inrichting van HubSpot. Dit hele verhaal vertalen we in een totaalschets, waarbij we een ideale inrichting kiezen op het gehele gebied van marketing, sales en service. Zodoende hebben we een goede praatplaat met een stip aan de horizon, maar heb je per onderdeel een afgekaderd projectplan.

Data is waardevol, maar alleen als het overzichtelijk en bruikbaar is. Als onderdeel en in navolging van de Strategy Mapping, maken we samen een overzicht van de velden en al dan niet Custom Objects die voor jouw business waardevol zijn. Hierbij zorgen we er ook voor dat we ze zo ver als mogelijk ‘dummy proof’ maken. Dat wil zeggen dat we vaker kiezen voor datavelden met dropdown select, multiple checkbox of andere vaste mogelijkheden in tegenstelling tot open tekst velden.

HubSpot biedt veel mogelijkheden, maar alleen als het goed is ingericht gaat het platform vóór je werken in plaats van tegenwerken. We zorgen voor de juiste pipelines, zetten slimme marketingtools en workflows op en nemen handmatige taken uit handen. Daarnaast voegen we dashboards en rapportages toe voor realtime-inzicht. Maar we gaan verder dan de basis: we koppelen HubSpot aan bestaande systemen, zodat alles soepel samenwerkt. Het resultaat? Een krachtig en efficiënt platform.

Voordat we live gaan, testen we alles tot in de details. Van data-overdracht tot de werking van automatiseringen, formulieren en rapportages: alles wordt nauwkeurig gecontroleerd. Dit doen we in samenwerking met jou, zodat feedback direct kan worden verwerkt. Hierdoor borgen we ook dat HubSpot perfect aansluit op de praktijk. Het is natuurlijk funest voor de adoptie als er bij de livegang al veel wijzigingen doorgevoerd moeten worden.

Een goed systeem is pas echt waardevol als iedereen ermee kan werken. Daarom geven we een praktijkgerichte, hands-on training waarin gebruikers leren hoe ze HubSpot direct effectief kunnen gebruiken. We zorgen voor duidelijke uitleg, concrete voorbeelden en praktische tips, zodat de overgang soepel verloopt en het systeem optimaal wordt benut. We blijven beschikbaar voor vragen en denken actief mee over verbeteringen. Het begint natuurlijk pas écht als de onboarding achter de rug is. Zo halen we niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst het maximale uit HubSpot.

“Door de inzet van HubSpot en het datagedreven werken, hebben we inzicht in klantgedrag en verkoopkansen. Onze accountmanagers krijgen automatisch meldingen wanneer er actie nodig is. Dat maakt ons werk sneller, gerichter en vooral slimmer.”

Tijn van Drunen