menu
CRM / HUBSPOT IMPLEMENTATIE

HubSpot Service Hub implementatie met SLA-tracking en deflection van begin af aan.

Wij implementeren HubSpot Service Hub voor B2B service-teams die proactief willen werken. Tickets, knowledge base, SLA's, surveys en feedback, gebouwd op een datamodel dat marketing en sales kunnen erven. Addmark is HubSpot Platinum Partner sinds 2020.

Plan een implementatie-gesprek Doe eerst de Maturity-scan
Wat lever je op?
  • 01
    Werkende Service Hub Tickets, pipelines, knowledge base en SLA's ingericht op jouw klant-tiers
  • 02
    Deflection-pakket Knowledge base, chatbot en automatische opvolging die tickets voorkomt
  • 03
    Feedback-loop NPS, CSAT en surveys die terugkomen bij sales en marketing
Wat krijg je in handen

Wat een Service Hub implementatie bij ons inhoudt.

Een Service Hub-implementatie is bij ons het neerzetten van een service-systeem, niet van een ticket-stapel. Tickets, knowledge base, SLA's, surveys en feedback, ingericht zo dat reactief en proactief naast elkaar werken en signalen terugkomen bij sales en marketing.

De meeste Service Hub-tenants die we overnemen hebben tickets die op een hoop liggen, een knowledge base die niemand vult en SLA's die in een PDF staan in plaats van in het systeem. We zetten Service Hub neer als systeem waarin tickets een ticket-pipeline volgen, deflection-paden actief zijn vanaf dag een en het service-team op signalen werkt in plaats van op brandjes. De feedback-loop naar sales en marketing is bij ons standaard, want service-data is je goedkoopste pipeline-bron.

Wat je krijgt in handen

  • Service Hub volledig ingericht (tickets, knowledge base, surveys, SLA's)
  • Ticket-pipelines met routing en escalatie per klant-tier
  • SLA-tracking in HubSpot, niet in een spreadsheet
  • Knowledge base met deflection-pad en chatbot
  • NPS, CSAT en feedback-surveys met opvolging
  • Feedback-loop terug naar sales en marketing
Case · B2B SaaS

Van tickets-op-een-hoop naar SLA-tracking en deflection in zeven weken

Een B2B SaaS-onderneming van 90 medewerkers had Service Hub draaien, maar tickets lagen op een hoop, klant-tiers maakten geen verschil in routing en SLA's stonden alleen in een PDF op SharePoint. NPS en CSAT werden ad-hoc verstuurd zonder dat de resultaten ergens terugkwamen.

In zeven weken hebben we ticket-pipelines per klant-tier ingericht, SLA's actief gezet in HubSpot, de knowledge base als deflection-pad gebouwd en NPS/CSAT-flows opgezet die terugkomen bij sales en marketing. Het service-team werkt nu op signalen in plaats van op brandjes.

Lees meer cases
Customer Success Lead
B2B SaaS, ~90 medewerkers · Customer Success Lead
7 wk
doorlooptijd
35%
tickets deflected
100%
SLA's in HubSpot
Wie helpt je

Twee eigenaren op jouw implementatie.

Service Hub-implementaties zijn bij ons mensenwerk. Carsten als CRM Architect en Carel als RevOps Lead zijn de eigenaren van het traject, vanaf de kick-off tot de overdracht.

  • Carsten Huiskamp

    Carsten Huiskamp

    CRM Architect / Hub-eigenaar

    Bouwt de Service Hub-laag: tickets, pipelines, SLA's, knowledge base en surveys. Eigenaar van de configuratie en governance.

  • Carel Schrier

    Carel Schrier

    RevOps Lead / Strateeg

    Voert de discovery, vertaalt service-proces naar tier-routing en feedback-loops. Blijft betrokken tot de overdracht aan je service-team rond is.

Veelgestelde vragen

Wat klanten meestal vragen.

Eerlijke antwoorden op de vragen die we voor bijna elk Service Hub-traject horen.

Hoe lang duurt een Service Hub implementatie?

Greenfield zes tot acht weken, herinrichting acht tot twaalf weken. Migratie vanuit Zendesk of Intercom loopt vaak twaalf tot zestien weken, omdat ticket-historie en knowledge-base-content zorgvuldig moeten worden gemigreerd. We werken in sprints, elke twee weken zie je voortgang in een werkende setup.

Hoort dit niet onder de Service-pijler?

Nee. Service bij ons gaat over customer-success-strategie, health-score-modellen, klant-segmentatie en churn-preventie. Hub-implementatie gaat over data-architectuur, configuratie en governance. Dat hoort onder CRM, samen met Marketing Hub en Sales Hub. Een service-procesontwerp en een Service Hub zijn twee aparte trajecten die elkaar wel raken.

Welk HubSpot-licentie-niveau hebben we nodig?

Voor B2B mid-market werkt Service Hub Professional in de meeste gevallen. Enterprise loont als je SLA-rapportage per team, custom feedback-surveys of complexere ticket-routing nodig hebt. We adviseren niet automatisch het hoogste tier, alleen wat je daadwerkelijk gebruikt.

Doen jullie ook de knowledge base?

Ja, de eerste twintig tot dertig artikelen schrijven of redigeren wij mee in de implementatie-fase. Daarna ligt het ritme bij je interne team. Optioneel onder een RaaS-retainer houden wij de knowledge-base-roadmap mee actief.

Hoe sluit dit aan op CRM-architectuur?

De CRM-architectuur is het datamodel waarop Service Hub draait. Als je nog geen architectuur hebt, ontwerpen we die in de eerste fase. Heb je er al een, dan implementeren we op die blueprint zonder die opnieuw te ontwerpen.

Klaar om te starten?

Klaar voor service-werk op signalen?

Plan een implementatie-gesprek. We kijken naar je huidige service-setup en ticket-discipline, daarna krijg je een eerlijke scope en planning.

Plan een implementatie-gesprek Doe de Maturity-scan eerst