CRM-training die drie weken later nog blijft hangen.
Een plenair uur door 80 mensen is na twee weken vergeten. Wij trainen in groepjes van vijf, op jullie eigen pipeline, met echte deals en eigen workflows. Admins en end-users krijgen aparte sessies. Twee weken na de sessie zit er nog parallelle support aan: een chatkanaal en een wekelijkse spreekuur-call tot het ritme staat.
Voor we een sessie inplannen, willen we drie dingen weten.
Een sessie die over jullie pipeline gaat in plaats van een demo-account, vraagt voorbereiding. Drie vragen die we beantwoord willen hebben voor we beginnen.
Een: waar staat het team nu?
Welke modules gebruiken jullie, welke worden onderbenut, welke skill-niveaus zitten er in de groep. Een power-user en een nieuwe collega in dezelfde sessie levert frustratie aan beide kanten. Wij splitsen.
Twee: wat moet anders zijn na de training?
Niet 'iedereen weet meer over HubSpot', maar concreet: deal-stages worden in 90% van de deals binnen 5 dagen ge-update, marketing zet zelf workflows op zonder dat Carsten moet meekijken. Met een meetbaar punt om naartoe te trainen.
Drie: wat hield eerdere trainingen niet stand?
De meeste teams hebben al een training gehad. Vaak verdween de kennis binnen drie weken omdat het een plenair uur was, niet aansloot op het dagelijks werk, of de manager er geen werk van maakte. Met die kennis ontwerpen we wat anders.
Wat je krijgt
- Groepjes van 5, op jullie eigen CRM-data
- Aparte sessies voor admins en end-users
- 2 weken parallelle support na cutover
- Werkboek met screenshots van jullie omgeving
- Opname plus oefen-cases achteraf
Daarna ontwerpen we de training: rolspecifieke modules in groepjes van 5, hands-on cases op jullie eigen omgeving, en 2 weken parallelle support na de laatste sessie.
Daarna bouwen we de training die jullie nodig hebben.
Geen standaard-curriculum, geen plenair uur. We kiezen modules op basis van de intake, splitsen in groepjes van 5 per skill-niveau, en zetten al het oefenmateriaal op jullie eigen CRM-omgeving. Hieronder een paar voorbeelden van wat er op tafel komt.
Admin - Datamodel en properties
Welke objecten, welke velden, hoe houd je dat schoon. Inclusief automation, validaties en governance voor system-owners.
End-user Sales - Pipeline in de praktijk
Deals invoeren, stages discipline, deal-properties bijhouden. Pipeline-review-cadens en hoe je je eigen forecast leest.
End-user Marketing/Service - Workflows en rapportages
Marketing-workflows opzetten of service-tickets afhandelen. Plus rapportages lezen die op echte deal-data zijn gekoppeld.
Online, op locatie of een combinatie
Wat past bij jullie team. Online via Teams of Zoom, sessies van 90 tot 120 minuten met scherm-delen op jullie eigen CRM. Op locatie bij jullie op kantoor, een dagdeel of hele dag, met meer ruimte voor vragen en directe coaching. Hybride met kick-off op locatie en vervolgsessies online voor teams die in meerdere vestigingen werken.
Wat je team na afloop kan
Concrete handelingen, geen vage 'awareness'. Pipeline opbouwen en bijhouden, deals door stages duwen met de juiste properties, rapportages en dashboards interpreteren, data hygiene zelf oppakken, workflows aanmaken (admins) en nieuwe collega's zelf op weg helpen.
Cohorten van 5 plus parallelle support, niet een plenair uur voor 40
Voor een team van 30 reps draaien we 6 cohorts, gesplitst op skill-niveau (nieuwelingen apart van power-users) of rol. Per cohort 2 tot 3 sessies, met daarna 2 weken parallelle support waarin Kim naast jullie team zit: een Slack- of Teams-kanaal voor vragen, een spreekuur-call van 30 minuten per week.
Kim kijkt bij de eerste echte pipeline-review of campaign-launch live mee. De training blijft hangen omdat er een vangnet is op het moment dat het lastig wordt. Na de laatste sessie werkt iedereen in zijn eigen rol in het CRM, zonder handleiding voor de basis.
Wat klanten meestal vragen.
Hoe lang duurt een training-sessie? +
Een online sessie is 90 tot 120 minuten. Een dagdeel op locatie 3 tot 4 uur, een hele dag 6 tot 7 uur met lunchpauze. We knippen liever in kortere blokken dan een lange sessie, omdat aandacht na 2 uur snel zakt.
Kan ik ook 1 op 1 training krijgen? +
Ja. 1 op 1 werkt goed voor admins of teamleads die specifieke vragen hebben over inrichting of rapportages. Voor end-user-training werkt een kleine groep meestal beter omdat collega's elkaar vragen stellen.
Krijg ik materiaal achteraf? +
Ja. Standaard krijg je een werkboek met alle stappen, screenshots van de eigen omgeving, en een opname van de online sessies. Bij training op locatie nemen we een sessie op of leveren we de slides plus oefen-cases na.
Wat kost een CRM-training? +
Afhankelijk van team-grootte, vorm en aantal sessies. Een losse sessie ligt rond 950 tot 1.800 euro, een traject van 3 tot 5 sessies tussen 4.500 en 12.000 euro. We sturen na de intake een vaste scope-prijs, geen open uurregistratie.
Kan de training ook in het Engels? +
Ja. We trainen in het Nederlands of Engels, en mixen waar dat handig is voor internationale teams. Materiaal leveren we in de taal die jullie vragen.
Trainen jullie alleen op HubSpot? +
HubSpot is onze voorkeur omdat we Platinum Partner zijn, maar we trainen ook teams op Salesforce, Pipedrive en Zoho. De aanpak (intake, maatwerk, hands-on) blijft hetzelfde.
Wat is die parallelle support van 2 weken precies? +
Vanaf de laatste training-sessie zit Kim twee weken naast jullie team. Concreet: een Slack- of Teams-kanaal voor vragen, een spreekuur-call van 30 minuten per week, en Kim die bij de eerste echte pipeline-review of campaign-launch live meekijkt. De training blijft hangen omdat er een vangnet is op het moment dat het lastig wordt.
Kunnen we met onze eigen sandbox werken? +
Bij voorkeur niet. Een sandbox voelt voor het team als oefenmateriaal, en wat in oefenmateriaal gebeurt blijft daar. We werken liever in jullie productie-omgeving met echte deals en contacten, met afspraken over wat wel en niet mag worden aangepast.
Voor hoeveel mensen tegelijk werkt dit goed? +
Wij trainen in groepjes van 5. Geen plenair uur voor 40 mensen, dat is binnen twee weken vergeten. Voor een team van 30 reps draaien we dus 6 cohorts, gesplitst op skill-niveau (nieuwelingen apart van power-users) of rol. Per cohort 2 tot 3 sessies, met daarna 2 weken parallelle support.
Klaar om je team echt in het CRM te laten werken?
Plan een korte intake. We luisteren mee, schetsen de cohort-indeling en geven een vaste scope-prijs, geen open uurregistratie.