Marketing-e-mails klonen met Eenvoudige Workflows
Wat is het?
Bij het klonen van een reguliere Marketing Email met een geconfigureerde eenvoudige workflow zie je nu een nieuw selectievakje Eenvoudige workflows kopiëren in het kloonpaneel. Als je dit inschakelt, worden de bijbehorende eenvoudige workflows van de e-mail automatischgedupliceerd, zodat je ze niet helemaal opnieuw hoeft op te bouwen.
Waarom is het belangrijk?
Het klonen van een e-mail betekende voorheen dat je alle bijbehorende eenvoudige workflows helemaal opnieuw moest opbouwen voor de nieuwe e-mail. Voor marketeers die afhankelijk zijn van automatiseringen na verzending, zoals het toevoegen van contactpersonen aan een lijst na een klik op een link, of het instellen van een eigenschap na een opening, betekende dit een repetitieve instelling bij het maken van variaties voor verschillende campagnes of doelgroepen. Nu worden workflows automatisch overgenomen, wat tijd bespaart en het risico op verkeerd geconfigureerde automatiseringen vermindert.
Hoe werkt het?
- Selecteer op de overzichtspagina van Marketing Email de optie Klonen voor een reguliere e-mail met een of meer eenvoudige workflows.
- In het kloonpaneel verschijnt een nieuw selectievakje Eenvoudige workflows kopiëren onder Instellingen.
- Het selectievakje is standaard uitgeschakeld. Selecteer het selectievakje om de workflows te kopiëren, of laat het uitgeschakeld om de e-mail zonder de workflows te klonen.
- Klik op Klonen om de nieuwe e-mail te maken met (of zonder) de gedupliceerde eenvoudige workflows.
Wie krijgt het?
Marketing Hub Starter, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise
Wat is het?
Je kunt nu de aliassen van je gekoppeld Microsoft Outlook-account gebruiken om e-mails te versturen vanuit het CRM.
Waarom is het belangrijk?
Aliassen stellen gebruikers in staat om te communiceren vanaf meer getargete e-mailadressen die nog steeds deel uitmaken van hetzelfde account. Je bedrijf kan verschillende branding hebben voor verschillende producten die je verkoopt, en je verandert je Van-adres op basis van wie je mailt.
Voorheen moesten Outlook-gebruikers, om aliassen te gebruiken, e-mails versturen vanuit de Outlook-app, het BCC-adres toevoegen, en hun alias handmatig toevoegen aan een instelling om de e-mail te loggen. Hierdoor konden gebruikers niet optimaal profiteren van de HubSpot-functies, zoals sequenties in inschrijven in bulk.
Hoe werkt het?
HubSpot ondersteunt Microsoft e-mailaliassen via een bèta-integratie met de Microsoft Graph API. Omdat deze API nog in bèta is, kan de functionaliteit in de toekomst wijzigen.
Om je aliassen zichtbaar te maken in HubSpot moet je je persoonlijke inbox kort loskoppelen en opnieuw koppelen via:
Instellingen → Algemeen → E-mail.
Na het opnieuw koppelen verschijnen je aliassen automatisch in het ‘Van’-veld wanneer je een e-mail verstuurt vanuit het CRM.
Let op: koppel je inbox binnen 10 minuten opnieuw om te voorkomen dat e-mails tijdens de loskoppeling niet worden gesynchroniseerd.
Wie krijgt het?
Alle hubs en edities
Wat is het?
Je kunt nu configureren of HubSpot een ticket automatisch moet koppelen aan het primaire bedrijf van de bijbehorende contactpersoon. Wanneer een ticket aan een contactpersoon is gekoppeld, kan HubSpot nu worden geconfigureerd om:
Het ticket automatisch te koppelen aan het primaire bedrijf van die contactpersoon (standaardgedrag)
Het niet automatisch te koppelen (je beheert bedrijfskoppelingen handmatig)
Waarom is dit belangrijk?
Deze automatiseringsinstelling geeft beheerders meer controle over hoe tickets worden gekoppeld aan objecten, waardoor het eenvoudiger wordt om de HubSpot CRM-instellingen te beheren volgens de bedrijfsbehoeften en de nauwkeurigheid van gegevens en operationele effectiviteit worden verbeterd.
Hoe werkt het?
Deze instelling bijwerken:
- Start Instellingen
- Navigeer naar Gegevensbeheer > Tickets > Instellen
- Schakel de instelling naar wens in of uit
Wie krijgt het?
Alle hubs en niveaus
Met 'Antwoord beoordelen' kunnen beheerders direct in de tester een duim omhoog of omlaag geven voor individuele antwoorden van agents. Na de beoordeling kunnen beheerders optioneel een opmerking achterlaten waarin ze uitleggen wat ze goed of minder goed vonden aan het antwoord.
Waarom is het belangrijk?
Het testen van je agent is slechts de helft van het werk; begrijpen waarom een antwoord goed of slecht is, zorgt voor echte verbetering.
Met ‘Antwoord beoordelen’ kunnen beheerders direct aangeven welke antwoorden goed werken en welke aandacht nodig hebben. Deze feedback helpt teams patronen te herkennen, terugkerende problemen te signaleren en de agent steeds slimmer te maken.
Hoe werkt het?
Voer een gesprek in de tester zoals je normaal zou doen.
Een paneel 'Testinzichten' wordt aan de rechterkant geopend, waarin je wordt gevraagd te delen wat je goed of minder goed vond
Aan het einde van elk berichtinzicht, nadat het antwoord is gegenereerd, klik je op 👍 of 👎 om het te beoordelen
Voeg optioneel een opmerking toe en klik op 'Verzenden' je feedback wordt opgeslagen bij dat antwoord
Beoordelingen worden per antwoord vastgelegd, zodat je genuanceerde feedback kunt geven over een volledig gesprek in plaats van de interactie als geheel te beoordelen.
Voor wie is het?
Content Hub, Marketing Hub, Data Hub, Sales Hub, Service Hub en Smart CRM (Professional & Enterprise).
Wat is het?
Klantenagent kan nu afbeeldingen die je klanten delen in het gesprek begrijpen en hierop reageren.
Hoe werkt het?
Je hoeft niets te doen om dit in te stellen. Je agent verwerkt automatisch alle afbeeldingen die je klanten aan hun berichten toevoegen.
Je kunt deze functionaliteit echter testen in de tester. Open de tester en klik op het bijlagepictogram om een afbeelding te uploaden.
Wie krijgt het?
Content Hub, Marketing Hub, Data Hub, Sales Hub en Service Hub (Professional & Enterprise).
Wat is het?
Je kunt nu je workflows terugzetten naar een vorige versie met behulp van revisiegeschiedenis! Als een wijziging niet werkt zoals verwacht, kun je snel een eerdere revisie herstellen en vanaf daar verder bouwen.
Hoe werkt het?
Open vanuit de workflow-editor Weergave > Revisiegeschiedenis om een lijst van eerdere wijzigingen te zien. Je kunt zien wie elke wijziging heeft aangebracht en wanneer, en vervolgens 'Terugzetten naar revisie' selecteren om die versie te herstellen. Terugzetten creëert een nieuwe revisie die overeenkomt met de geselecteerde versie, zodat je altijd weer terug kunt gaan als dat nodig is.
Wie krijgt het?
Marketing Hub, Data Hub, Sales Hub, Service Hub en Smart CRM (Professional & Enterprise).
Weten hoe HubSpot jou kan helpen?
