Nieuwe product updates van HubSpot
De nieuwste HubSpot-updates zijn er weer!
HubSpot blijft in hoog tempo vernieuwen, en deze ronde brengt een reeks krachtige verbeteringen die zorgen voor meer overzicht, slimmere automatisering en een soepelere workflow. Van het verrijken van koopintentiesignalen tot verbeterd zoeken in variabelen, geavanceerdere ticketroutering en sterkere databeveiliging: alle updates dragen bij aan sneller, efficiënter en consistenter werken.
Of je nu actief bent in marketing, sales, service of operations: deze verbeteringen maken direct impact in de dagelijkse praktijk. Hieronder vind je de belangrijkste highlights én wat ze concreet betekenen voor jouw organisatie.
Highlights
Historisch gedrag automatisch aanvullen om koopintentie beter te herkennen
Wat is het?
Vanaf nu vult HubSpot automatisch 30 dagen aan historische signalen aan zodra je een bedrijf gaat volgen. Gratis én direct, zodat je vanaf dag één een volledig beeld hebt van de intentie van elk gevolgd account.
Waarom is het belangrijk?
Je kunt nu:
-
Direct handelen: geen wachttijd meer. Zodra je een bedrijf volgt, worden de signalen van de afgelopen 30 dagen automatisch toegevoegd aan de tijdlijn.
-
Workflows en segmenten direct voeden: de aangevulde signalen tellen meteen mee in segmentatie, workflows en lead scoring.
-
Het volledige plaatje zien: nooit meer “0 signalen” terwijl je weet dat er activiteit was.
Hoe werkt het?
Zodra je een bedrijf volgt, handmatig of via een workflow, worden de historische signalen automatisch toegevoegd. Zonder extra kosten.
Voor wie?
Alle HubSpot-klanten met HubSpot Credits.
Breeze assistant kan nu HubSpot CMR-gegevens lezen.
Wat is het?
Je Breeze assistant kan nu HubSpot CRM-records lezen, inclusief aangepaste objecten en eigenschappen.
Waarom is het belangrijk?
Dankzij deze uitbreiding kan je Breeze assistant meer HubSpot-data benaderen zonder dat je deze eerst hoeft toe te voegen aan een Knowledge Vault. Je kunt nu je Breeze assistant inzetten voor:
-
Kortingen aanbevelen op basis van uitgebreide dealinformatie.
-
Customer succes managers helpen om kritieke pijnpunten te identificeren.
-
Inzichten geven over elk record dat een gebruiker in het portaal bekijkt.
Hoe werkt het?
Om deze functie in te schakelen:
Navigeer naar je Custom Assistant builder
Vink het vakje aan om de assistent toe te staan je HubSpot CRM-records te lezen
Aanbevolen: Specificeer in het veld Assistent-instructies welke gegevens de assistent moet kunnen benaderen.
Voor wie?
HubSpot Starter en hogere abonnementen.
Verbeterd zoeken naar gegevensvariabelen
Wat is het?
Als je zoekt naar een gegevensvariabele, zie je nu alle mogelijke overeenkomsten in al je gegevensbronnen.
Waarom is het belangrijk?
Datavariabelen zijn onmisbaar voor gepersonaliseerde workflows, maar het zoeken kostte vaak veel tijd. Daarom hebben we één krachtige, uniforme zoekfunctie toegevoegd waarmee je razendsnel elke variabele vindt, uit al je bronnen. Zo bouw je makkelijker dan ooit nauwkeurige en gepersonaliseerde workflows.
Hoe werkt het?
Voeg een actie toe die variabelen ondersteunt, zoals ‘Interne e-mailmelding verzenden’. Bij het opstellen van de e-mail open je het gegevenspaneel en typ je simpelweg een zoekterm, waarna je direct relevante matches uit al je gegevensbronnen te zien krijgt.
Voor wie?
Beschikbaar voor alle Professional- en Enterprise-edities van Customer Platform, Smart CRM, Marketing (inclusief Marketing+), Sales, Service en Ops.
Tickettoewijzing op basis van beschikbaarheid en eerlijke verdeling
Wat is het?
De actie ‘Eigenaar roteren’ in ticketworkflows is vernieuwd. Je kunt nu individuele gebruikers én teams selecteren, toewijzen op basis van beschikbaarheid en werktijden, rekening houden met capaciteit (SvH ENT) en tickets verdelen via round-robin, gebalanceerd of willekeurig, inclusief fallback naar klantagent of contacteigenaar.
Waarom is het belangrijk?
Door verschillen tussen ‘Eigenaar roteren’ en de Helpdesk-routering werden tickets inconsistent toegewezen, met langere oplostijden en een scheve werkverdeling als gevolg. Door ‘Eigenaar roteren’ gelijk te trekken met de Helpdesk-mogelijkheden ontstaat nu één consistente en betrouwbare manier van ticketroutering in HubSpot.
Wat betekent het voor jou?
Alle bestaande rotatie-acties in ticketworkflows worden automatisch omgezet naar de Helpdesk-routeringsengine, inclusief de nieuwe opties. Je eerdere gebruikers- en teamselecties zijn netjes meegenomen, net als je instellingen voor eigenaarsoverschrijving. Je hoeft niets te doen.
Voor wie?
Service Pro, Service Enterprise
Eén set machtigingen voor alle objecten: contacten, bedrijven, deals, tickets en custom objects
Wat is het?
Met een nieuwe machtiging voor Contactpersonen, Bedrijven, Deals, Tickets en Aangepaste objecten kunnen beheerders bepalen of een gebruiker elk specifiek type object kan samenvoegen, los van zijn machtiging, om dat object te bewerken.
Waarom is het belangrijk?
Nu kan elke gebruiker met bewerkrechten voor een object ook records samenvoegen, wat zorgen geeft over datahygiëne. Klanten moeten bewerken toestaan om het werk mogelijk te maken, maar geven daarmee ongewild ook merge-rechten vrij.
Hoe werkt het?
Beheerders kunnen in ‘Gebruikers en teams’ instellen welk toegangsniveau iemand krijgt voor het samenvoegen van contacten, bedrijven, deals, tickets en custom objects. Ze bepalen daar of een gebruiker alle records, alleen eigen records, teamrecords of geen records mag samenvoegen. Standaard krijgt iedere gebruiker dezelfde merge-rechten als hun bestaande bewerkrechten.
Voor wie?
Beschikbaar voor alle hubs en niveaus.
Helpdesk: gekleurde status voor doorverwezen tickets van servicemedewerkers
Wat is het?
Er zijn gekleurde statusindicatoren toegevoegd voor geëscaleerde Customer Agent-tickets! Dit betekent dat geëscaleerde tickets nu een duidelijke rode kleur krijgen, zodat ze in één oogopslag gemakkelijk te herkennen zijn.
Waarom is het belangrijk?
Gekleurde statussen helpen servicemedewerkers om snel geëscaleerde tickets te herkennen en te prioriteren. Dit verbetert de responstijden, zichtbaarheid en overdrachten van de Customer Agent naar menselijke vertegenwoordigers.
Hoe werkt het?
Deze update wordt automatisch toegepast op de eigenschap Ticketstatus van Customer Agent voor alle geëscaleerde Customer Agent-tickets, geen configuratie vereist.
Voor wie?
Alle hubs en abonnementen.
Koppelingskaarten bijgewerkte CRM
Wat is het?
Associatiekaarten ondersteunen nu sorteren, zoeken, extra weergave-eigenschappen en inline scrollen. Zo vind en organiseer je geassocieerde records sneller en zie je belangrijke details in één oogopslag.
Waarom is het belangrijk?
Je hebt nu meer controle, zichtbaarheid en flexibiliteit bij het navigeren door CRM-records en relaties. Deze upgrades stroomlijnen werkprocessen terwijl de context van records gemakkelijk toegankelijk blijft.
Hoe werkt het?
- Zoek en sorteer binnen associaties met de nieuwe zoekbalk.
- Gebruik flexibele sorteermogelijkheden om te ordenen op elke weergegeven eigenschap, inclusief associatielabels.
- Stel je voorkeurs-sorteervolgorde in en sla deze op.
- Geef tot vijf secundaire eigenschappen per record weer.
Voor wie?
Beschikbaar voor alle hubs en niveaus.
Tot slot
Met deze updates zet HubSpot een stevige stap richting een platform dat sneller reageert, beter samenwerkt en meer context biedt op het moment dat jij het nodig hebt. Of je nu signalen wilt verrijken, workflows wilt verbeteren, tickets eerlijk wilt verdelen of data schoner wilt beheren, elke verandering draagt bij aan een soepelere en productievere werkomgeving. Het mooiste: veel van deze verbeteringen werken volledig automatisch. Zo kun jij je richten op het werk dat écht impact maakt. Wil je meer weten over een specifiek onderdeel? Neem dan contact op!
