menu
Training op maat

Service-medewerkers die ontevreden klanten zichtbaar maken, niet weghouden.

Een gedeelde mailbox vertelt nooit hoe het echt met je klanten gaat. We trainen service-medewerkers in groepjes van 5 op werken met tickets, SLA-discipline en een NPS-loop die ook wordt opgevolgd. Zo wordt een ontevreden klant zichtbaar op het moment dat je er nog iets aan kunt doen. Twee weken parallelle support na de sessie op de eerste echte NPS-batch.

Plan een sessie Doe de Maturity-scan eerst
Wat je krijgt
  • ✓ Groepjes van 5 op jullie eigen tickets en SLAs
  • ✓ NPS-loop en feedback-cadens op papier
  • ✓ 2 weken parallelle support op de eerste NPS-batch
  • ✓ Werkboek met ticket-templates en SLA-spec
Stap 1 · Inventariseren

Eerst kijken we hoe het service-team nu werkt.

Hoe komen klantvragen binnen, hoe worden ze afgehandeld, wat zien jullie wel of niet terug in rapportages. Daarop bouwen we de training, niet op een algemene Service-Hub-handleiding.

Wat we vragen voordat we een sessie inplannen:

  • ✓ Hoeveel service-medewerkers, welke kanalen (mail, telefoon, chat)?
  • ✓ Welke SLAs zijn er, en hoe worden ze gemeten?
  • ✓ Loopt er een NPS- of CSAT-meting, en wordt die opgevolgd?
  • ✓ Wie signaleert nu een ontevreden klant, en hoe?
  • ✓ Welk gedrag moet na de training echt anders zijn?
Stap 2 · Op maat ontwerpen

Daarna kiezen we de modules die jullie service-team nodig heeft.

Een nieuw service-team heeft andere accenten dan een team dat al jaren werkt met tickets maar zonder feedback-loop. We bouwen op wat in de intake naar boven komt en splitsen in cohorts van 5 per kanaal of segment.

Module

Ticketing en pipelines

Tickets aanmaken, escaleren, sluiten. Hoe je ticket-pipelines gebruikt voor verschillende kanalen of klant-segmenten zonder dat het rommelig wordt.

Module

SLAs en routering

SLAs instellen, meten en bewaken. Hoe je tickets routeert op type, segment of urgentie. En wat je doet als een SLA dreigt te breken.

Module

NPS, CSAT en feedback

Een feedback-loop opzetten en opvolgen. Hoe je NPS of CSAT meet, wie de antwoorden leest, en hoe je churn-risico signaleert voordat het opzegging wordt.

Waar en hoe

Online, op locatie of een combinatie.

Service-teams werken vaak vanaf verschillende plekken, dus online sessies zijn vaak praktisch. Een dag op locatie helpt om gewoontes te resetten en samen rituelen op te bouwen.

Online

Via Teams of Zoom, sessies van 90 tot 120 minuten met scherm-delen op jullie eigen Service Hub. Goed voor verspreide en hybride service-teams.

  • Tot 12 deelnemers per sessie
  • Opname plus werkboek achteraf

Op locatie

Bij jullie op kantoor, dagdeel of hele dag. Workshop-format met live oefenen op echte tickets en case-studies van eigen klanten.

  • Tot 15 deelnemers per dag
  • Wij brengen oefen-cases mee

Hybride

Kick-off op locatie, opvolg-sessies online tussen normale service-shifts door. Plus coaching op de eerste echte NPS-rapportage.

  • Mix van groep en 1 op 1
  • Coaching tussen sessies door
Wat je team na afloop kan

Service die stuurbaar en meetbaar is.

Concrete handelingen voor je service-team. Geen vage "klantgerichtheid", wel een NPS-loop die overeind blijft en een SLA die echt gemeten wordt.

✓ Tickets correct aanmaken en escaleren
✓ SLAs lezen, bewaken en bijsturen
✓ NPS- en CSAT-data interpreteren
✓ Churn-signalen herkennen en doorgeven
✓ Een feedback-loop opvolgen tot oplossing
✓ Customer-health uitleggen aan sales
Wie geeft de training

Yoni ontwerpt, Kim traint.

Voor service-team-training werk je met Yoni en Kim. Yoni bouwt het curriculum, Kim staat voor de groep en coacht op tickets en NPS-opvolging.

Yoni Lammens

Yoni Lammens

Strateeg & training-architect

Doet de intake en ontwerpt het curriculum. Zorgt dat ticketing en customer-health onder een aanpak komen, in plaats van losse trainingen.

LinkedIn
Kim Loonen

Kim Loonen

Consultant & trainer

Staat voor de groep, doet hands-on sessies op jullie eigen tickets en SLAs, en coacht service-medewerkers op de eerste echte NPS-loop na de training.

LinkedIn
Prijs

Onze prijzen zijn maatwerk.

Onze diensten zijn maatwerk. Veel klanten kiezen voor een doorlopende RevOps-as-a-Service-retainer waarin strategie en uitvoering samenkomen. Plan een gesprek en we maken een offerte op jouw situatie.

Plan een gesprek voor prijsindicatie Lees meer over RevOps-as-a-Service →
Vragen

Wat klanten meestal vragen.

Hoe lang duurt een training-sessie?
Online sessies zijn 90 tot 120 minuten. Op locatie meestal een dagdeel. Een compleet service-traject is 3 tot 5 sessies, vaak gevolgd door 4 weken coaching op de eerste NPS-loop.
Werkt dit ook als we nog vanuit een gedeelde mailbox werken?
Ja, juist dan. We helpen bij de overgang naar HubSpot Service Hub of een andere ticketing-tool, en trainen ondertussen al op de werkwijze die straks gaat gelden.
Krijg ik materiaal achteraf?
Ja. Werkboek met ticket-templates, SLA-afspraken en het NPS-script. Plus opnames van online sessies.
Wat kost een service-team-training?
Losse sessie 950 tot 1.800 euro, compleet traject van 3 tot 5 sessies tussen 4.500 en 12.000 euro afhankelijk van team-grootte. Vaste scope-prijs na de intake.
Kan de training ook in het Engels?
Ja. We trainen in Nederlands of Engels en mixen waar dat handig is voor internationale service-teams.
Trainen jullie alleen op HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub is onze voorkeur en we zijn Platinum Partner. We trainen ook op Zendesk of Freshdesk, alleen de hands-on diepte is daar wat minder.
Voor hoeveel service-medewerkers werkt dit?
Wij trainen in groepjes van 5. Voor een team van 12 medewerkers draaien we dus 2 tot 3 cohorts, gesplitst per kanaal (mail, telefoon, chat) of klantsegment. Bij kleine teams trekken we de teamlead mee in 1-op-1 coaching op customer-health. Per cohort 2 tot 3 sessies plus 2 weken parallelle support.
Wat als customer-success en service twee aparte teams zijn?
Dan trainen we ze samen op de NPS-loop en customer-health, en apart op hun eigen workflow (tickets voor service, QBRs en health-scores voor customer-success). Vaak ontdekken beide teams in dezelfde sessie waar ze elkaars werk dupliceren.

Klaar om ontevreden klanten zichtbaar te maken voor het te laat is?

Plan een korte intake. We luisteren mee, kijken welke modules nuttig zijn en geven een eerlijke prijs.

Plan een sessie Doe de Maturity-scan