Zendesk, Intercom, Freshdesk en HubSpot Service Hub doen alle vier hetzelfde basiswerk: binnenkomende vragen opvangen, naar de juiste persoon leiden en afhandelen. De keuze gaat niet over wie de meeste functies heeft, maar over waar je klantdata staat en wie het systeem gaat beheren.
Deze pagina vervangt drie oudere vergelijkingen op deze site en is bijgewerkt in oktober 2026.
Kort antwoord
- Zendesk als support een eigen afdeling is met eigen processen en veel volume. Het meest volwassen pure helpdeskplatform.
- Intercom als de meeste vragen in-app of via chat binnenkomen en je zwaar op AI-afhandeling wilt leunen.
- Freshdesk als je een degelijke helpdesk zoekt voor de laagste prijs en je verder weinig eisen hebt.
- HubSpot Service Hub als je marketing of sales al in HubSpot draait, of wilt dat support op hetzelfde klantrecord werkt zonder koppeling.
Draai je nog niets in HubSpot en is support je enige vraagstuk, dan is Service Hub zelden de goedkoopste of de diepste keuze. Dat zeggen we als HubSpot-partner.
Wat kost het?
Lijstprijzen per oktober 2026, per gebruiker per maand bij jaarbetaling. Let op de verschillende valuta: elke leverancier publiceert in zijn eigen.
| Tool | Instap | Midden | Hoog |
|---|
| Zendesk | Support Team €19 | Suite Professional €115 | Suite Enterprise, prijs op aanvraag |
| Freshdesk | Growth $19 | Pro $55 | Enterprise $89 |
| Intercom | Essential $29 | Advanced $85 | Expert $132 |
| HubSpot Service Hub | Starter $15 | Professional $90 | Enterprise $150 |
Het addertje dat nergens in een vergelijking staat
HubSpot Service Hub heeft seat-minima. Professional vereist vijf seats, Enterprise tien. Met drie supportmedewerkers betaal je dus voor vijf, en de instap op Enterprise ligt op $1.500 per maand voordat je iets gebruikt. Daar komt eenmalige onboarding bij: $1.500 op Professional, $3.500 op Enterprise.
Zendesk, Freshdesk en Intercom rekenen per daadwerkelijke agent. Voor een klein supportteam is dat een reëel prijsverschil dat je niet uit de tabel hierboven afleidt.
AI-afhandeling wordt apart afgerekend
Alle vier verkopen inmiddels een AI-agent, en die zit bij geen enkele in de seatprijs.
- Intercom Fin rekent vanaf $0,99 per opgeloste conversatie. Intercom noemt dat een "outcome" en telt die ook bij een doorzetting naar een mens.
- HubSpot Breeze Customer Agent rekent sinds april 2026 vijftig credits per opgeloste conversatie, ongeveer $0,50. Professional krijgt 3.000 credits inbegrepen, Enterprise 5.000.
Bij volume telt dat zwaar aan. Tienduizend afgehandelde gesprekken per jaar is bij Intercom bijna $10.000 extra. Reken dit door voordat je op de seatprijs beslist, want dit is vaak de grotere post.
Het verschil dat er echt toe doet
Zendesk, Freshdesk en Intercom zijn helpdesktools met een CRM-koppeling. HubSpot Service Hub is een CRM met een helpdesk erin.
Dat klinkt als een woordspel maar het bepaalt je dagelijkse werk. Een voorbeeld: een klant mailt over een factuur. Je wilt weten welk pakket hij heeft, wie de accountmanager is, of er een openstaande deal loopt en of marketing hem vorige week nog een campagne stuurde.
In HubSpot staat dat op hetzelfde record. In de andere drie komt het uit een koppeling, als die er is en als hij actueel is.
Andersom geldt net zo goed. Zendesk heeft diepere SLA-regels, uitgebreidere wachtrijen en meer rapportagemogelijkheden op supportprestaties dan Service Hub. Heb je een supportafdeling van vijftig man met gelaagde escalaties, dan loop je bij HubSpot eerder tegen een grens.
| Zendesk | Intercom | Freshdesk | Service Hub |
|---|
| Sterkste kant | Volume en SLA's | Chat en AI | Prijs | Klantcontext |
| CRM inbegrepen | Nee | Beperkt | Nee | Ja, gratis |
| Kennisbank | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonie | Add-on | Beperkt | Add-on | Inbegrepen vanaf Pro |
| Afrekening | Per agent | Per seat | Per agent | Per seat, met minima |
| Beheer | Beheerder gewenst | Zelf te doen | Zelf te doen | Zelf te doen |
Hoe je kiest zonder demo's te stapelen
Drie vragen, in deze volgorde. Ze filteren sneller dan een functielijst.
1. Waar staat je klantdata nu? Staat die al in HubSpot, dan kost elke andere keuze je een koppeling en het onderhoud daarvan. Staat die in Salesforce of een ERP, dan vervalt dat voordeel van Service Hub grotendeels.
2. Hoe komen vragen binnen? Overwegend e-mail en formulieren: alle vier voldoen. Overwegend in-app chat: Intercom is daarvoor gebouwd. Telefoon als hoofdkanaal: kijk naar Zendesk of een losse telefonie-integratie.
3. Hoeveel mensen zitten erin? Onder de vijf: let op de HubSpot-minima. Boven de vijftig: let op SLA- en wachtrijdiepte, waar Zendesk voorligt.
Wanneer Service Hub níet de juiste keuze is
We zijn HubSpot-partner, dus dit hoort erbij.
- Support is je enige vraag en je team is klein. Freshdesk Growth kost $19 per agent zonder minimum. Dat verslaat Service Hub op prijs, punt.
- Je hebt zware SLA-structuren nodig. Meerdere escalatieniveaus, kalenders per klantsegment, doorlooptijdgaranties per producttype: Zendesk gaat daar dieper.
- Je draait al jaren op een ingericht helpdeskplatform. Een migratie moet iets opleveren. "Alles op één plek" is pas een argument als je die ene plek ook echt voor de rest gebruikt.
- Je klantdata staat ergens anders en blijft daar. Dan koop je het belangrijkste voordeel van Service Hub niet mee.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Zendesk en HubSpot Service Hub?
Zendesk is een helpdesk die je aan je CRM koppelt. Service Hub is een module binnen een CRM. Zendesk gaat dieper op supportprocessen, Service Hub op klantcontext.
Is Intercom duurder dan de rest?
Op seatprijs zit Intercom in de middenmoot. Het verschil ontstaat bij Fin, de AI-agent, die per opgeloste conversatie rekent. Bij veel volume loopt dat hard op.
Heeft HubSpot Service Hub een gratis versie?
Er is een gratis tier met basale tickets en een gedeelde inbox, inbegrepen bij het gratis CRM. Voor automatisering, SLA's en de kennisbank heb je minimaal Professional nodig.
Wat is het goedkoopste alternatief?
Freshdesk Growth op $19 per agent per maand, zonder seat-minimum.
Kan ik Zendesk aan HubSpot koppelen?
Ja, er is een integratie die tickets en contacten synchroniseert. Een gangbare tussenoplossing als support in Zendesk blijft maar de rest in HubSpot draait.
Rekent HubSpot ook per AI-gesprek?
Ja. Breeze Customer Agent gebruikt vijftig credits per opgeloste conversatie, ongeveer $0,50. Professional heeft 3.000 credits inbegrepen, Enterprise 5.000.
Andere vergelijkingen
Hulp bij de keuze
Wij richten Service Hub in en koppelen hem aan de rest van je HubSpot-omgeving. Past een van de andere drie beter bij je situatie, dan zeggen we dat. In een half uur kijken we naar je kanalen, je teamomvang en waar je klantdata staat.
Carel Schrier
