menu

Customer journey

Een klantreis ofwel customer journey bestaat uit verschillende stappen die je als (potentiële) klant doorloopt. Het begint allemaal bij de oriëntatie en eindigt bij een aankoop. Een optimale klantreis richt je op een degelijke manier in dat je van begin tot eind de ultieme beleving biedt aan je toekomstige klant. Dit kan je enkel doen op het moment dat je de volledige klantreis in kaart hebt. Dan kun je op het juiste moment jouw klant van dienst zijn en waarde toevoegen aan de klantreis.

Gratis adviesgesprek

Wat is een customer journey?

Tegenwoordig zijn kopers beter geïnformeerd omdat er meer informatie beschikbaar is. Opdringerige salestechnieken zijn hierdoor veel minder effectief geworden. Het is nu dus belangrijker dan ooit om de customer journey in kaart te brengen en op het juiste moment op een goede manier op in te spelen.

De customer journey is het aankoopproces van een klant. Voordat er een aankoop plaatsvindt zijn er verschillende cruciale momenten die impact maken op de keuze van de klant. Een aankoopproces is ook weer per persona en product of dienst verschillend.

Het aankoopproces van een product of dienst bestaat uit het bewust worden van, overwegen en evalueren, en het besluit nemen om tot aankoop over te gaan.

De 3 fasen van de customer journey

De customer journey is opgebouwd uit drie fasen. Deze fasen laten zien hoe het proces doorlopen wordt. Van de awareness fase naar de consideration fase en uiteindelijk in de decision fase.

In deze fase wordt de koper bewust van zijn of haar probleem.

Het probleem wordt gedefinieerd en er worden verschillende oplossingen overwogen.

De oplossingen worden met elkaar vergeleken en een beslissing wordt genomen.

1. Awareness stage

In deze fase wordt de koper bewust van zijn of haar probleem.

2. Consideration stage

Het probleem wordt gedefinieerd en er worden verschillende oplossingen overwogen.

3. Decision stage

De oplossingen worden met elkaar vergeleken en een beslissing wordt genomen.

Een succesvol verkoopproces

Het verkoopproces afstemmen op de customer journey is essentieel voor succes. Met behulp van een customer journey map breng je in kaart wat een klant nodig heeft om op een juiste manier geholpen te worden.

De marketing activiteiten worden afgestemd op de behoeften en met het creëren van de juiste touchpoints ben je op belangrijke momenten binnen de customer journey zichtbaar bij de doelgroep. Een customer journey maakt het ook meteen duidelijk binnen welke fase het belangrijk is om net wat extra of juist minder budget uit te geven. Het geeft richting om vanuit daar aan de hand van data verder te optimaliseren.

addmark-customer-journey-stages
Uitgelichte cases

Projecten waar we trots op zijn

Automatisch cadeaus versturen met HubSpot en Thanqs
HubSpot Data & Automation

Automatisch cadeaus versturen met HubSpot en ...

Operational Excellence met HubSpot en ClickUp bij Frame Offices
Strategie HubSpot Sales

Operational Excellence met HubSpot en ClickUp bij ...

HubSpot verbindt data, teams en systemen bij Special Cargo
HubSpot Data & Automation Sales

HubSpot verbindt data, teams en systemen bij ...

Een moderne website die vertrouwen en persoonlijkheid uitstraalt
Website

Een moderne website die vertrouwen en ...

BTS Logistics navigeert naar commerciële efficiëntie
HubSpot Data & Automation

BTS Logistics navigeert naar commerciële ...

Injuriam-Expertise
BTS Logistics
Meer cases
HubSpot Data & Automation

Automatisch cadeaus versturen met HubSpot en Thanqs
Strategie HubSpot Sales

Operational Excellence met HubSpot en ClickUp bij Frame Offices
HubSpot Data & Automation Sales

HubSpot verbindt data, teams en systemen bij Special Cargo
Injuriam-Expertise
Website

Een moderne website die vertrouwen en persoonlijkheid uitstraalt
BTS Logistics
HubSpot Data & Automation

BTS Logistics navigeert naar commerciële efficiëntie
Meer cases

Meer weten over hoe wij jou kunnen helpen?

Plan een meeting met Carel
Of stuur ons een berichtje
addmark-carel-uitgeknipt
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over de customer journey.

Vragen die we krijgen van MT, commercieel directeuren en RevOps-leiders die nadenken over de overstap van losse projecten naar een retainer.

Wat is een customer journey?

Een customer journey is het aankoopproces dat een klant doorloopt, van het eerste contactmoment tot de aankoop. Het bestaat uit cruciale momenten die de keuze beïnvloeden en verschilt per persona, product of dienst. Door de klantreis in kaart te brengen speel je op het juiste moment in op de behoeften van je klant.

Wat zijn de drie fasen van de customer journey?

De customer journey kent drie fasen. In de awareness-fase wordt de koper zich bewust van een probleem. In de consideration-fase definieert hij het probleem en overweegt verschillende oplossingen. In de decision-fase vergelijkt hij die oplossingen en neemt een beslissing. Elke fase vraagt om passende content en touchpoints.

Wat is een customer journey map en waarom maak je die?

Een customer journey map brengt in kaart wat een klant per fase nodig heeft om goed geholpen te worden. Hiermee stem je marketingactiviteiten af op de behoeften en creëer je touchpoints op belangrijke momenten. Het maakt ook duidelijk waar je budget moet bijsturen en geeft richting om op basis van data verder te optimaliseren.

Hoe stem je het verkoopproces af op de customer journey?

Je stemt het verkoopproces af door per fase de juiste touchpoints en content te koppelen aan de behoeften van de klant. Omdat kopers beter geïnformeerd zijn, werken opdringerige salestechnieken minder goed. In HubSpot leg je deze afstemming vast, zodat marketing en sales op het juiste moment waarde toevoegen.